APP RC/AI est une application web conçue pour centraliser, suivre et analyser les réclamations clients ainsi que les anomalies internes dans une entreprise grossiste du domaine pharmaceutique.
L'application permet de classer les réclamations par catégorie, d'identifier automatiquement les services concernés, de suivre le traitement du dossier, d'analyser les causes et de déclencher certaines actions métier, comme des comptages de stock lorsqu'un article est concerné.
Chaque réclamation est orientée vers le bon service, chaque anomalie est suivie jusqu'à sa résolution.
Dans la distribution pharmaceutique, les réclamations clients et les anomalies internes doivent être traitées rapidement et avec précision.
Une erreur de livraison, un problème de stock, un article abîmé, une anomalie de préparation ou un écart interne peut avoir un impact important sur la qualité de service, la satisfaction client et l'organisation interne.
Avant la mise en place de l'application, les informations pouvaient être dispersées entre plusieurs services, emails, fichiers ou échanges internes. Le projet vise à centraliser tous les dossiers dans une plateforme claire afin de renforcer la traçabilité et le pilotage qualité.
L'interface donne une vision rapide des réclamations ouvertes, en cours de traitement, résolues ou en attente d'action. Les équipes peuvent suivre les dossiers par statut et repérer les priorités sans perdre de temps.
Cette vue permet aussi de mieux comprendre les tendances globales : catégories les plus fréquentes, services concernés et évolution des dossiers dans le temps.
Les réclamations et anomalies sont structurées par catégories. Chaque catégorie peut être liée aux services responsables afin d'orienter le dossier vers les bonnes personnes dès sa création.
Ce fonctionnement réduit les pertes d'information entre les équipes et rend la prise en charge plus fluide.
Pour chaque dossier, les équipes peuvent documenter les causes, les observations et les actions correctives. Cela permet de garder une trace claire de l'analyse réalisée et des décisions prises.
Lorsqu'un article est concerné, l'application peut aussi préparer un comptage de stock afin de vérifier rapidement la situation réelle.
Nous avons conçu une application web claire, structurée et orientée métier, adaptée aux besoins d'un grossiste pharmaceutique.
L'objectif était de donner aux équipes une interface unique pour créer, suivre, analyser et résoudre les réclamations clients et les anomalies internes.
La plateforme permet de mieux organiser les dossiers grâce aux catégories, d'envoyer automatiquement les réclamations vers les services concernés et de conserver une trace complète du traitement réalisé.
Les tableaux de bord et statistiques offrent une meilleure visibilité sur les problèmes récurrents, les délais de traitement et les causes principales. Les contrôles automatiques liés aux articles permettent également de réagir plus rapidement lorsqu'un écart de stock est signalé.
Grâce à cette solution, le traitement des réclamations devient plus rapide, plus fiable et plus transparent.
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